preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas que más recibimos. Si no ve lo que tiene en mente, comuníquese con nosotros en cualquier momento por teléfono, chat o correo electrónico.
Envío
¿Cuál es el estado de mi orden?
Preparándose para el envío: esto significa que actualmente estamos procesando y empacando los artículos para su mascota. Recibirá un correo electrónico para informarle que recibimos su pedido. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento.
Enviado: Su pedido ha salido de nuestro almacén. Dentro de las 24 a 48 horas, también verá un enlace para rastrear su paquete.
Entregado: ¡ Tu pedido ha llegado! Los pedidos se entregan los 7 días de la semana antes de las 22:00
¿Cómo cancelo o cambio mi pedido?
Un mensaje sobre los acontecimientos actuales: nuestros equipos se centran en atender a la mayor cantidad posible de dueños de mascotas y, debido a la gran demanda de artículos esenciales, incluidos los medicamentos, no podemos cambiar temporalmente los pedidos existentes.
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para cancelarlo.
Si necesita ayuda para cancelar su pedido, envíenos un mensaje con su número de pedido . Lo resolveremos lo más rápido posible para que su experiencia sea simple y sin preocupaciones. Si ya hemos procesado su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, le enviaremos un reembolso. También aceptamos devoluciones dentro de los 365 días posteriores a la compra.
¿Cuánto tiempo se tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de los clientes pueden esperar recibir sus productos dentro de 1 a 60 días. Los pedidos que requieren aprobación de prescripción o personalización pueden tardar más en enviarse.
¿Cuanto cuesta el envio?
Depende de los productos y la ubicación.
¿Quién entregará mi pedido?
Realizamos envíos a través de FedEx y otros transportistas premium para brindarle el servicio más rápido y confiable disponible.
¿Tengo que estar allí para firmarlo?
¡No! Si no estás en casa, el conductor dejará tu paquete en la puerta, dentro de tu buzón o con tu portero.
¿Hacen envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO o direcciones internacionales?
Sí, en este momento podemos realizar envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO y direcciones internacionales.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Todos los artículos comprados en www.petpalsheaven.com se realizan de conformidad con un contrato de envío, lo que significa que el riesgo de pérdida y el título de dichos artículos pasan a usted en el momento de la entrega al transportista.
Pagos
¿Cómo hago una compra?
Para realizar un pedido, haga clic en el nombre del producto para seleccionar el tamaño y haga clic en agregar al carrito. Después de eso, asegúrese de mirar la bolsa y haga clic en pagar para ingresar su información de pago.
O simplemente puede buscar los artículos que le gustaría pedir. Use la barra de búsqueda en la parte superior de la página para buscar productos. O haga clic en "Comprar por mascota" para explorar diferentes categorías. Haga clic en un producto para ver más detalles. Para agregar el producto a su carrito, haga clic en el botón que dice "Agregar al carrito".
Después de agregar algo a su carrito, puede seguir comprando o pagar. Para pagar, haga clic en el botón naranja que dice "Pagar". Mientras compra, siempre puede hacer clic en el carrito en la esquina superior derecha de su pantalla para ver su carrito de compras o proceder al pago.
En la página de pago, agregue o seleccione su dirección de envío. A continuación, agregue su seleccione su método de pago. Antes de realizar su pedido, revise los artículos en su carrito. Cualquier descuento o promoción se reflejará en el total de su pedido. Cuando esté listo, haga clic en el botón azul que dice "Pagar ahora". Te enviaremos un correo electrónico confirmando tu pedido.
¿Cuándo se cobrará mi método de pago?
Su método de pago se cargará automáticamente en la fecha de envío del pedido. Tan pronto como realice su pedido, es posible que vea un cargo pendiente por el monto total del pedido . El cargo pendiente desaparecerá de 24 a 48 horas después de que se envíe su pedido. No hay necesidad de llamar o actualizar nada en línea.
¿Por qué hay varios cargos en mi tarjeta para un solo pedido?
Cuando realiza un pedido, Pet Pals Heaven se comunica con el banco que emitió su tarjeta para confirmar su cuenta y reservar fondos para su compra. Verá un cargo pendiente, también llamado cargo de autorización, en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Solo cobramos su método de pago cuando se envían sus artículos.
Su banco reservará los fondos en su cuenta hasta que se envíen sus artículos o caduque la autorización. Dependiendo de la política de su banco, es posible que vea un cargo de autorización incluso por un pedido cancelado. Si sus artículos no se envían, el cargo de autorización caducará. Algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en eliminar los cargos de autorización de su cuenta.
Cobramos su método de pago a medida que se envían sus artículos. Si sus artículos se enviaron en más de una caja, es posible que vea varios cargos en su método de pago:
- Un cargo de autorización por el total general de su pedido
- Cargos finales separados por cada caja enviada
Tenga la seguridad de que solo se le cobrará por los artículos enviados.
¿Cómo agrego un método de pago?
Para pagar con tarjeta de crédito o débito, vaya a Pago exprés o ingrese su información y haga clic en Continuar con el envío. Complete la información requerida exactamente como aparece en la tarjeta y haga clic en el botón que dice "Pagar ahora".
Para pagar con PayPal, haga clic en "PayPal" y se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de PayPal. Después de iniciar sesión, volverá a Petpalsheaven.com .
También puede agregar o cambiar cualquiera de los métodos de pago que aceptamos en Checkout.
¿Por qué mi tarjeta de crédito no funciona?
Si tiene problemas con su tarjeta de crédito, asegúrese de que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada con su tarjeta de crédito y /o banco . Ingrese el nombre y el número de la tarjeta de crédito exactamente como lo ve en la tarjeta . Antes de realizar su pedido, agregue el CVV, un código de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
¿Qué información necesito para consultar?
Nuestro pago es fácil, rápido y seguro. ¡Ingrese su dirección de envío y método de pago, luego haga su pedido!
que formas de pago aceptas?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay y PayPal.
Devoluciones
¿Cómo solicito una devolución o reemplazo?
Nuestra política de devolución es simple y sin preocupaciones: si no está 100% incondicionalmente satisfecho con los suministros de su mascota, puede devolverlos dentro de los 365 días posteriores a la compra. Si desea solicitar una devolución o reemplazo, envíenos un mensaje con su número de pedido.
Petpalsheaven.com no se hace cargo de los artículos devueltos hasta que el artículo llega a nuestro centro logístico. A nuestra discreción, se puede emitir un reembolso sin requerir una devolución. En esta situación, Petpalsheaven.com no se hace cargo del artículo reembolsado.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Dependiendo de su institución bancaria, su reembolso se acreditará a su(s) método(s) de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Apoyo
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con uno de nuestros dedicados representantes de servicio al cliente llamando sin cargo al 1-424-799-4387 en cualquier momento, de día o de noche; estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.
¿Hay un monto mínimo de compra para mi pedido?
No , no se requiere una compra mínima.