FAQ
Questions fréquemment posées
Voici quelques-unes des questions que nous recevons le plus. Si vous ne voyez pas ce que vous pensez, contactez-nous à tout moment par téléphone, chat ou e-mail.
Expédition
Quel est le statut de ma commande ?
Préparation pour l'expédition : Cela signifie que nous traitons et emballons actuellement les friandises pour votre animal de compagnie. Vous recevrez un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec les informations de suivi.
Expédié : Votre commande a quitté notre entrepôt. Dans les 24 à 48 heures, vous verrez également un lien pour suivre votre colis.
Livré : Votre commande est arrivée ! Les commandes sont livrées 7j/7 avant 22h
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Un message sur les événements actuels : nos équipes se concentrent sur le service du plus grand nombre possible de parents d'animaux de compagnie, et en raison de la forte demande de produits essentiels, y compris les médicaments, nous ne sommes temporairement pas en mesure de modifier les commandes existantes.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l'annuler.
Si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande . Nous le résoudrons le plus rapidement possible afin que votre expérience soit simple et sans souci. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Dans ce cas, nous vous rembourserons. Nous acceptons également les retours dans les 365 jours suivant l'achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des clients peuvent s'attendre à recevoir leurs produits dans un délai de 1 à 60 jours. Les commandes qui nécessitent une approbation de prescription ou une personnalisation peuvent prendre plus de temps à être expédiées.
Combien coûte l'expédition?
Cela dépend des produits et de l'emplacement.
Qui livrera ma commande ?
Nous expédions via FedEx et d'autres transporteurs premium pour vous fournir le service le plus rapide et le plus fiable disponible.
Dois-je être là pour signer ?
Non! Si vous n'êtes pas chez vous, le chauffeur déposera votre colis devant la porte, dans votre boîte aux lettres ou chez votre portier.
Expédiez-vous vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO ou des adresses internationales ?
Oui - pour le moment, nous sommes en mesure d'expédier vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO et des adresses internationales.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Tous les articles achetés sur www.petpalsheaven.com sont fabriqués conformément à un contrat d'expédition, ce qui signifie que le risque de perte et la propriété de ces articles vous sont transférés lors de notre livraison au transporteur.
Paiements
Comment puis-je effectuer un achat ?
Pour passer une commande, cliquez sur le nom du produit pour sélectionner la taille et cliquez sur ajouter au panier. Après cela, assurez-vous de regarder le sac et cliquez sur payer pour entrer vos informations de paiement.
Ou vous pouvez simplement rechercher les articles que vous souhaitez commander. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des produits. Ou, cliquez sur "Acheter par animal de compagnie" pour parcourir les différentes catégories. Cliquez sur un produit pour voir plus de détails. Pour ajouter le produit à votre panier, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Après avoir ajouté quelque chose à votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou passer à la caisse. Pour payer, cliquez sur le bouton orange qui dit "Check out". Pendant que vous magasinez, vous pouvez toujours cliquer sur le panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour afficher votre panier ou passer à la caisse.
Sur la page de paiement, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison. Ensuite, ajoutez votre sélection de votre mode de paiement. Avant de passer votre commande, vérifiez les articles dans votre panier. Toutes les remises ou promotions seront reflétées dans le total de votre commande. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton bleu indiquant "Payer maintenant". Nous vous enverrons un e-mail confirmant votre commande.
Quand mon mode de paiement sera-t-il débité ?
Votre mode de paiement sera débité automatiquement à la date d'expédition de la commande. Dès que vous passez votre commande, vous pouvez voir une charge en attente pour le montant total de la commande . Les frais en attente disparaîtront 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de mettre à jour quoi que ce soit en ligne.
Pourquoi y a-t-il plusieurs débits sur ma carte pour une seule commande ?
Lorsque vous passez une commande, Pet Pals Heaven contacte la banque qui a émis votre carte pour confirmer votre compte et réserver des fonds pour votre achat. Vous verrez un débit en attente, également appelé débit d'autorisation, sur votre compte bancaire ou de carte de crédit. Nous ne facturons votre mode de paiement que lorsque vos articles sont expédiés.
Votre banque réservera les fonds sur votre compte jusqu'à ce que vos articles soient expédiés ou que l'autorisation expire. Selon la politique de votre banque, vous pouvez voir des frais d'autorisation même pour une commande annulée. Si vos articles ne sont pas expédiés, les frais d'autorisation expireront. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour supprimer les frais d'autorisation de votre compte.
Nous facturons votre mode de paiement au fur et à mesure que vos articles sont expédiés. Si vos articles ont été expédiés dans plus d'une boîte, plusieurs frais peuvent s'afficher sur votre mode de paiement :
- Un seul frais d'autorisation pour le grand total de votre commande
- Frais finaux distincts pour chaque boîte expédiée
Soyez assuré que seuls les articles expédiés vous seront facturés.
Comment ajouter un moyen de paiement ?
Pour payer avec une carte de crédit ou de débit, accédez à Paiement express ou entrez vos informations et cliquez sur Continuer vers l'expédition. Remplissez les informations requises exactement telles qu'elles apparaissent sur la carte et cliquez sur le bouton "Payer maintenant".
Pour payer avec PayPal, cliquez sur "PayPal" et vous serez invité à vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous serez redirigé vers Petpalsheaven.com .
Vous pouvez également ajouter ou modifier l'un des modes de paiement que nous acceptons lors du paiement.
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à l'adresse enregistrée avec votre carte de crédit et /ou votre compte bancaire . Entrez le nom et le numéro de carte de crédit exactement comme vous le voyez sur la carte . Avant de passer votre commande, ajoutez le CVV, un code à 3 chiffres qui se trouve au dos de votre carte.
Quelles informations dois-je vérifier ?
Notre paiement est simple, rapide et sécurisé. Entrez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis passez votre commande !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay et PayPal.
Retour
Comment puis-je demander un retour ou un remplacement ?
Notre politique de retour est simple et sans souci : si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos fournitures pour animaux de compagnie, vous pouvez les retourner dans les 365 jours suivant l'achat. Si vous souhaitez demander un retour ou un remplacement, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande.
Petpalsheaven.com ne prend pas la propriété des articles retournés jusqu'à ce que l'article arrive à notre centre de distribution. À notre discrétion, un remboursement peut être émis sans nécessiter de retour. Dans cette situation, Petpalsheaven.com ne prend pas la propriété de l'article remboursé.
Quel est le statut de mon remboursement ?
En fonction de votre institution bancaire, votre remboursement sera crédité sur votre ou vos modes de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Soutien
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre sans frais l'un de nos représentants dévoués du service à la clientèle au 1-424-799-4387 à tout moment, jour et nuit - nous sommes disponibles 24/7. Nous reviendrons vers vous avec une réponse.
Y a-t-il un montant minimum d'achat pour ma commande ?
Non , il n'y a pas d'achat minimum requis.